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Preguntas frecuentes

¿Cómo no pierdo mi partida?

Tu partida se guarda en nuestro servidor, ligada a tu teléfono. Para recuperarla en otro teléfono, o si borras los datos del juego, vincúlala con Google Play Games: Opciones → Cuenta → Guardar mi partida con Play Games.

Compré gemas y no llegaron

Casi siempre llegan solas al volver a abrir el juego con conexión. Si no aparecen, escríbenos con el número de orden de Google Play (empieza con GPA. y está en el recibo que te manda Google por correo).

¿Cómo cambio quién ve mi casa?

En Barrio → Mi casa → Cambiar privacidad: Privada (nadie), Amigos (la que viene por defecto) o Pública (además, los vecinos de tu calle).

¿Cómo bloqueo o reporto a alguien?

Para bloquear a alguien, marca la casilla Bloquear al rechazar su solicitud de amistad o al quitarlo de tus amigos. Los ves y los desbloqueas en Opciones → Cuenta → Ver bloqueados.

Para reportar a alguien (por ejemplo, por un nombre de casa ofensivo), escríbenos con el nombre y la dirección de su casa.

¿Cómo apago las notificaciones?

En Opciones → Ajustes → Configurar notificaciones puedes apagarlas todas o por tipo, y elegir tus horas de descanso. También desde los ajustes de Android.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Desde el juego, en Opciones → Cuenta → Eliminar mi cuenta. Sin el juego, mira Eliminar tu cuenta.

Contacto

Escríbenos a info@roxguel.com. Para ayudarte más rápido, cuéntanos:

• tu código de cuenta (Opciones → Cuenta, toca Mostrar);
• la versión del juego (Opciones → Info);
• el modelo de tu teléfono.

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Frequently asked questions

How do I keep my progress?

Your progress is saved on our server, tied to your phone. To restore it on another phone, or if you clear the game's data, link it to Google Play Games: Options → Account → Keep my game with Play Games.

I bought gems and didn't get them

They almost always arrive on their own when you reopen the game with a connection. If they don't, write to us with your Google Play order number (it starts with GPA. and is on the receipt Google emails you).

How do I change who sees my house?

In Neighborhood → My house → Change privacy: Private (nobody), Friends (the default) or Public (also the neighbors on your street).

How do I block or report someone?

To block someone, tick Block when you decline their friend request or remove them from your friends. You can see and unblock them in Options → Account → See blocked houses.

To report someone (for example, for an offensive house name), write to us with their house's name and address.

How do I turn off notifications?

In Options → Settings → Set up notifications you can turn them all off or by type, and choose your quiet hours. You can also do it in Android's settings.

How do I delete my account?

In the game, go to Options → Account → Delete my account. Without the game, see Delete your account.

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Write to us at info@roxguel.com. To help you faster, tell us:

• your account code (Options → Account, tap Show);
• the game version (Options → Info);
• your phone model.