Eliminar tu cuenta de Cozy House
Puedes eliminar tu cuenta de Cozy House y sus datos desde el juego o, sin volver a instalarlo, por correo.
Desde el juego (en el momento)
- Abre Opciones (el engranaje, arriba a la derecha).
- Entra a Cuenta y toca Eliminar mi cuenta.
- Escribe ELIMINAR para confirmar. La cuenta se borra en el momento.
Sin el juego, por correo
Escríbenos a info@roxguel.com con el asunto "Eliminar cuenta" y tu código de cuenta, que está en el juego, en Opciones → Cuenta (toca Mostrar).
Escribir para eliminar mi cuenta
Si ya no tienes el juego o no tienes el código, escríbenos igual: haremos todo lo posible para ayudarte a eliminar tu cuenta. Antes te pediremos datos precisos de la cuenta para comprobar que es tuya, así nadie puede pedir que se borre una cuenta ajena.
Resolvemos los pedidos por correo en un plazo de hasta cinco días hábiles.
Qué se borra
- Tu cuenta y tu partida: la casa, los muebles, el progreso y las misiones.
- Las gemas y lo que compraste, el pase de temporada incluido: no se pueden recuperar ni reembolsar.
- Tus amigos, tu dirección en el Barrio, la copia de tu casa que veían otros jugadores y tus pedidos de ayuda.
- Tu código de cuenta y el código de tu casa: sus enlaces y su QR dejan de funcionar.
Qué se conserva y por cuánto tiempo
- Las copias de seguridad del servidor: se borran solas a los 14 días.
- Los comprobantes de compra, sin datos que te identifiquen: [plazo a definir], por obligaciones fiscales y para prevenir fraudes.
- Los registros técnicos del servidor (logs): [plazo a definir].
Tus datos de Google Play Games
Si vinculaste el juego con Google Play Games, tu perfil y lo que guarda Play Games son de Google: se borran desde tu perfil de Play Games o desde tu cuenta de Google.
Más detalles en la Política de privacidad.
Delete your Cozy House account
You can delete your Cozy House account and its data in the game or, without reinstalling it, by email.
In the game (right away)
- Open Options (the gear, top right).
- Go to Account and tap Delete my account.
- Type DELETE to confirm. Your account is deleted right away.
Without the game, by email
Write to us at info@roxguel.com with the subject "Delete account" and your account code, which is in the game under Options → Account (tap Show).
If you no longer have the game or don't have the code, write to us anyway: we'll do our best to help you delete your account. First we'll ask for precise details about the account to confirm it's yours, so nobody can have someone else's account deleted.
We handle email requests within five business days.
What is deleted
- Your account and progress: your house, furniture, progress and missions.
- Your gems and purchases, including the season pass: they can't be restored or refunded.
- Your friends, your Neighborhood address, the copy of your house other players saw, and your help requests.
- Your account code and your house code: their links and QR stop working.
What is kept, and for how long
- Server backups: automatically deleted after 14 days.
- Purchase receipts, without data that identifies you: [period to be defined], for tax obligations and fraud prevention.
- Server technical logs: [period to be defined].
Your Google Play Games data
If you linked the game to Google Play Games, your profile and what Play Games stores belong to Google: delete them from your Play Games profile or your Google Account.
More details in the Privacy Policy.